Veelgestelde Vragen
Hieronder vind je antwoorden op de vragen die we het vaakst horen over Sale by Dale, onze koelproducten en de service die we in Nederland bieden. Kom je er niet uit? Ons klantenserviceteam helpt je graag verder.
1. Leveren jullie in heel Nederland?
- Ja — we leveren binnen Nederland, met gratis bezorging aan huizen en bedrijven door het hele land.
- Controleer je bezorggegevens bij het afrekenen goed; dat helpt vertragingen te voorkomen.
2. Hoe lang duurt de levering?
- We verwerken bestellingen binnen 2–3 werkdagen, en de bezorging duurt daarna nog 4–9 werkdagen — dus ongeveer 6–12 werkdagen in totaal.
- Dit zijn schattingen, en de exacte timing kan verschillen afhankelijk van je locatie en de vervoerder. Omdat airconditioners groter en zwaarder zijn, worden sommige bestellingen per vrachtvervoer verzonden.
3. Is verzending echt gratis?
- Ja — elke bestelling wordt gratis verzonden, zonder minimumbestelbedrag.
- Bij het afrekenen wachten je geen verrassingskosten.
4. Kan ik een product retourneren als ik van gedachten verander?
- Zeker — vraag binnen 30 dagen na ontvangst een retour aan, mits de unit ongebruikt, niet-geïnstalleerd, in originele staat en in de originele verpakking is.
- Voor airconditioners betekent dit dat de unit niet gemonteerd, aangesloten of in werking gesteld mag zijn. Alle details vind je in ons Retour- & Terugbetalingsbeleid.
5. Hoelang duren terugbetalingen?
- Zodra je retour bij ons binnen is en is goedgekeurd, verwerken we je terugbetaling binnen 10 werkdagen naar de oorspronkelijke betaalmethode.
- Houd er rekening mee dat je bank of betaalprovider iets langer nodig kan hebben voordat het bedrag daadwerkelijk op je rekening staat.
6. Wat moet ik doen als mijn bestelling beschadigd aankomt?
- Neem binnen 48 uur na bezorging contact op met je bestelnummer en duidelijke foto's van de schade.
- We bekijken het en bieden zo snel mogelijk een passende oplossing.
7. Zit er garantie op jullie producten?
- Veel van onze units worden geleverd met een fabrieksgarantie die materiaal- en fabricagefouten dekt, dus het product moet overeenkomen met de beschrijving en geschikt zijn voor het beoogde gebruik.
- Naast de fabrieksgarantie heb je als consument in Nederland je wettelijke rechten: een product moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Schade door verkeerde installatie, verkeerd gebruik of onzorgvuldige behandeling valt hier niet onder. Ontwikkelt een unit een gebrek, neem dan contact op en helpen we je met een garantieclaim.
8. Welke betaalmethoden accepteren jullie?
- Onder meer iDEAL, Bancontact, Visa, Mastercard, Maestro en American Express.
- En afhankelijk van wat beschikbaar is bij het afrekenen, kun je ook Apple Pay, Google Pay, Shop Pay en PayPal gebruiken.
9. Zijn mijn betaalgegevens veilig?
- Ja — elke betaling verloopt via vertrouwde externe providers over versleutelde verbindingen.
- Sale by Dale bewaart je volledige kaartgegevens nooit op de eigen servers.
10. Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice? Je kunt ons bereiken via onderstaande gegevens:
- Winkelnaam: Sale by Dale
- Bedrijfsnaam: BERUDO GROUP SPAIN S.L.
- Bedrijfsadres: Avenida Ricardo Soriano 29, 29601 Marbella, Málaga, Spanje
- Magazijnadres: Dobbeweteringstraat 17, 3044 GA Rotterdam, Nederland
- Bedrijfsnr.: B70974340 (btw: ESB70974340)
- Telefoon: +31 6 13340834
- E-mail: info@salebydale.com
Openingstijden support: maandag t/m vrijdag: 09:00 – 17:00 (CET) · weekend: 11:00 – 16:00 (CET) We streven ernaar alle vragen binnen 24 uur te beantwoorden.
Staat je vraag hier niet tussen? Neem gerust contact op — we maken je ervaring met Sale by Dale graag eenvoudig, transparant en prettig.